Փետրվարի 9, 2023
Որպես Amazon վաճառող, հաճախորդների սպասարկումը կարևոր է: Ձեր հաշվի վերաբերյալ հարցերին պատասխանելուց մինչև հարթակի հետ կապված ցանկացած խնդիրների լուծմանն օգնելը, անհրաժեշտության դեպքում անհրաժեշտ է հուսալի աջակցություն ստանալը: Սակայն Amazon Seller Customer Service-ի նավարկությունը կարող է բարդ լինել. տեսանելի հեռախոսահամար չկա, և հասկանալը, թե ինչպես է աշխատում նրանց վաճառողների աջակցության թիմի համակարգը, միշտ չէ, որ պարզ է:
Էլեկտրոնային առևտրի վաճառողների այս ուղեցույցում մենք կուսումնասիրենք Amazon վաճառողի հաճախորդների սպասարկման և Amazon վաճառողների աջակցության թիմի օգուտները՝ ապահովելու համար, որ ձեր կարիքները հոգալ են ձեր վաճառողի կենտրոնական հաշվի վրա:
Բովանդակություն:
Amazon վաճառողի հաճախորդների սպասարկում. այն, ինչ դուք պետք է իմանաք
Amazon-ի վաճառողները պետք է տեղյակ լինեն Amazon Seller Central հաճախորդների սպասարկման տարբերակների մասին, որոնք հասանելի են իրենց համար, որպեսզի ապահովեն իրենց բիզնեսը սահուն: Կենդանի զրույցի աջակցությունը Amazon-ի վաճառողների համար ամենահարմար և արդյունավետ միջոցներից մեկն է՝ օգնություն ստանալու ցանկացած հարցի կամ խնդրի հետ կապված, որը նրանք կարող են ունենալ, քանի որ վաճառողները ուղղակիորեն չեն զանգում Amazon-ի վաճառողների աջակցություն: Աջակցության այս տեսակը թույլ է տալիս հաճախորդներին ուղղակիորեն շփվել ներկայացուցչի հետ ուղիղ տեքստային զրույցի միջոցով՝ դարձնելով այն հեշտ և արագ երկու կողմերի համար:
Զանգի հարցումը ևս մեկ միջոց է, որով Amazon-ի վաճառողները կարող են օգտվել Amazon-ի վաճառողի հաճախորդների սպասարկման լավ օգնություն իրենց վաճառողների աջակցության թիմի միջոցով: Չնայած Amazon Seller-ի աջակցման հեռախոսահամարն այլևս հրապարակայնորեն նշված չէ, այս տարբերակը դեռ թույլ է տալիս հաճախորդներին հեռախոսով ուղղակիորեն խոսել գործակալի հետ՝ նրանց ավելի շատ ժամանակ և ճկունություն տալով իրենց խնդիրը կամ հարցը քննարկելիս:
Վաճառողները միշտ պետք է համոզվեն, որ պատրաստ են բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները և վաճառողի հաշվի մանրամասները՝ նախքան Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման կամ հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելը: Այս կերպ նրանք կարող են հնարավորինս շատ մանրամասնել իրենց խնդրի կամ հարցման մասին:
Pro Tip: Անկախ նրանից, թե դուք բնակվում եք ԱՄՆ-ում կամ Կալիֆորնիայում, կարող եք կապվել վաճառողի աջակցության Կանադայի կամ Մեքսիկայի հետ՝ օգտագործելով նույն մեթոդը:
Amazon Seller Central ֆորումները նաև հիանալի ռեսուրս են Amazon-ի վաճառողների համար, ովքեր փնտրում են պատասխաններ կամ խորհուրդներ այլ փորձառու օգտատերերից, ովքեր նախկինում նման խնդիրների են հանդիպել: Ֆորումները թույլ են տալիս հաճախորդներին հարցեր փակցնել և պատասխաններ ստանալ բանիմաց անհատներից, ովքեր կարող են օգտակար խորհուրդներ և լուծումներ առաջարկել՝ հիմնվելով Amazon-ի հարթակում վաճառելու իրենց սեփական փորձի վրա:
Բացի այդ, կան նաև օգնության այլ աղբյուրներ, որոնք հասանելի են երրորդ կողմի վաճառողներին, ինչպիսիք են առցանց ձեռնարկները, ՀՏՀ-ների էջերը, բլոգները և սոցիալական մեդիայի խմբերը, որոնք հատուկ ուղղված են Amazon վաճառողներին օգնելուն: Երբ դուք կապվում եք հաճախորդների աջակցության հետ, դա կարող է հիասթափեցնել էջերի միջով նավարկելը, որը փորձում է զանգ ստանալ կամ կենդանի զրույց խնդրել: Այնուամենայնիվ, դրանք կարող են օգտագործվել հաստատված վաճառողների կողմից, ովքեր լրացուցիչ ուղեցույց են փնտրում հաճախորդների սպասարկման ավանդական ալիքներից դուրս, ինչպիսիք են կենդանի զրույցի աջակցությունը կամ գործակալից հետ զանգ խնդրելը:
Բանալին վերցնել. Amazon-ի վաճառողներն իրենց հասանելի են հաճախորդների սպասարկման մի շարք տարբերակներ, ինչպիսիք են կենդանի զրույցի աջակցությունը, գործակալից հետ կանչելու խնդրանքը, Amazon Seller Central ֆորումները և այլ առցանց ռեսուրսներ: Դրանք կարող են օգնել ապահովելու նրանց բիզնեսը սահուն և արդյունավետ:
Amazon-ի վաճառողի հաճախորդների սպասարկումն օգտագործելու առավելությունները
Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների աջակցության օգտագործումը կարող է մի շարք առավելություններ ապահովել Amazon բիզնեսի սեփականատերերի և ձեռնարկատերերի համար: Լուծման արագ ժամանակները, Amazon-ի աջակցության փորձագիտական խորհրդատվության հասանելիությունը, բիզնեսի կարիքների համար համապարփակ լուծումները և հաճախորդների բավարարվածության բարելավված վարկանիշները այս ծառայության օգտագործման առավելություններից միայն մի քանիսն են:
A. Արագ լուծման ժամանակներ.
Երբ օգտվում եք Amazon Seller Customer Service-ից, կարող եք ակնկալել արագ լուծման ժամանակներ ցանկացած խնդիրների կամ հարցերի վերաբերյալ, որոնք կարող եք ունենալ: Վաճառողների աջակցության թիմը լայնորեն հասանելի է, և նրանք շատ կաշխատեն, որպեսզի ձեր խնդիրը հնարավորինս արագ լուծվի, որպեսզի ձեր բիզնեսի գործունեությունը չխաթարվի:
Բ. Փորձագետի խորհրդատվության հասանելիություն.
Amazon Seller Customer Service-ի միջոցով դուք մուտք եք գործում փորձառու մասնագետների, ովքեր բոլորից լավ գիտեն Amazon-ում վաճառքի մանրամասները: Չնայած դուք չեք կարող ուղղակիորեն զանգահարել Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման թիմին (ուղղակի հեռախոսահամար չկա), կարող եք զանգահարել որպես երրորդ կողմի վաճառող: Երբ դուք կապվում եք վաճառողների աջակցության հետ, նրանք կարող են անգնահատելի խորհուրդներ և ուղեցույցներ տրամադրել ձեր հաշիվը լավագույնս կառավարելու համար, որպեսզի առավելագույնի հասցնեք շահույթը՝ խուսափելով ծախսատար սխալներից կամ ծառայությունների մատուցման պայմանագրերի խախտումներից: Սա կարող է նաև օգնել հաշիվների կասեցման, Amazon-ի քաղաքականության, Amazon-ի գնման տուփի հարցերի, Amazon խանութի ընդհանուր օգնության, վաճառողի աշխատանքի հետ կապված խնդիրների և ձեր Amazon FBA-ի կամ FBM հաշվի վերականգնման հետ:
Գ. Համապարփակ լուծումներ ձեր բիզնեսի կարիքների համար.
Amazon Seller Customer Service-ի փորձագետները փորձառու և բանիմաց են, որոնք կարող են օգնել արագ և արդյունավետ լուծել նույնիսկ բարդ խնդիրները: Անկախ նրանից, թե դա ճիշտ է ստեղծել Amazon-ի հաշիվը, առաջարկել Amazon-ի վաճառողի գործիքները կամ զբաղվել պատվերի վերաբերյալ հաճախորդի բողոքով, նրանք նախկինում տեսել են այդ ամենը, որպեսզի ձեր բիզնեսը սահուն գործի առանց ճանապարհին անսպասելի զկռտոցների ընդհատումների:
Երբ հաճախորդները հիանալի սպասարկում են ձեզ նման վաճառողների կողմից Amazon Seller Customer Service-ի միջոցով, նրանց բավարարվածության մակարդակը զգալիորեն աճում է, ինչը հանգեցնում է նրան, որ նրանք վերադառնում են ապագա գնումների համար, ինչը հանգեցնում է վաճառքի եկամուտների ավելացման ժամանակի ընթացքում:
Pro Tip: Ձեր և ձեր Amazon ներկայացուցչի ժամանակը խնայելու համար հաստատված վաճառողները պետք է հասկանան, որ այլևս ուղղակի հեռախոսահամար կամ կոնտակտային համար չկա՝ անմիջապես Amazon-ի վաճառողների աջակցությանը հասնելու համար:
Բանալին վերցնել. Amazon Seller Customer Service-ի օգտագործումը բիզնեսի սեփականատերերին և ձեռնարկատերերին տրամադրում է արագ լուծման ժամկետներ, փորձագիտական խորհրդատվության հասանելիություն, բիզնեսի կարիքների համար համապարփակ լուծումներ և հաճախորդների բավարարվածության բարելավված վարկանիշներ: Սա կարող է հանգեցնել վաճառքից եկամուտների ավելացման ժամանակի ընթացքում:
Ինչպես նավարկել Amazon վաճառողի հաճախորդների սպասարկման համակարգում
Amazon Seller Հաճախորդների սպասարկման համակարգում նավարկելը կարող է դժվար գործ լինել: Բարեբախտաբար, կան մի քանի քայլեր, որոնք կարող եք ձեռնարկել՝ ապահովելու համար, որ ձեր հարցումն արագ և արդյունավետ կերպով մշակվի:
Գտնել ճիշտ կոնտակտային տվյալներ.
Amazon Seller Customer Service System-ում նավարկելու առաջին քայլը ճիշտ կոնտակտային տվյալներ գտնելն է: Դուք պետք է սկսեք այցելել Amazon-ի վեբ կայքում Օգնության և աջակցության էջը, որը ձեզ կտրամադրի բոլոր անհրաժեշտ կոնտակտային տվյալները հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների համար: Բացի այդ, եթե դուք ունեք հաշիվ Amazon Seller Central-ում, ապա կարող եք նաև գտնել օգտակար աջակցության տարբերակներ ձեր հաշվի կարգավորումներում կամ Օգնության բաժնում:
Հասկանալով աջակցության տարբեր տարբերակները.
Հաճախորդների աջակցության ներկայացուցիչների համար անհրաժեշտ կոնտակտային տվյալները գտնելուց հետո կարևոր է հասկանալ, թե ինչ տեսակի աջակցության տարբերակներ կան: Ընդհանուր առմամբ, հաճախորդների սպասարկման հարցումների մեծ մասը կարող է կարգավորվել էլեկտրոնային փոստի կամ ուղիղ զրույցի միջոցով. Այնուամենայնիվ, որոշ ավելի բարդ խնդիրներ կարող են պահանջել հեռախոսազանգ կամ նույնիսկ անձամբ հանդիպում Amazon վաճառողների ծառայությունների թիմի ներկայացուցչի հետ:
Որոշելուց հետո, թե որ տեսակի աջակցության տարբերակը լավագույնս համապատասխանում է ձեր կարիքներին, ժամանակն է ներկայացնել ձեր տոմսը կամ օգնություն խնդրել նրանց հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչներից մեկից: Կախված ձեր խնդրի բարդությունից և օգնության կարիքից (էլ. փոստ/ուղիղ զրույց/հեռախոսազանգ), այս գործընթացը կարող է փոքր-ինչ տարբերվել. Այնուամենայնիվ, ընդհանուր առմամբ, էլեկտրոնային փոստով կամ ուղիղ զրույցի միջոցով տոմսեր ուղարկելը ավելի արագ արդյունքներ կստանա, քան հեռախոսով օգնություն խնդրելը, քանի որ սպասման կարճ ժամանակն է և գործակալներից ավելի արագ արձագանքելու ժամանակը:
Երբ ցանկանում եք կապվել Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման հետ, դա չպետք է չափազանց դժվար լինի: Amazon-ի վաճառողների աջակցության հետ կապ հաստատելը սովորաբար բարդ է, երբ դուք առաջին անգամ կամ նոր վաճառող եք:
Ի վերջո, ձեր տոմսը ներկայացնելուց կամ օգնություն խնդրելուց հետո կարևոր է պարբերաբար հետևել, մինչև ձեր խնդիրը ամբողջությամբ լուծվի: Այս կերպ կարգավորման գործընթացում ծագած ցանկացած լրացուցիչ հարց կարող է անհապաղ լուծվել և ապահովել, որ առաջընթաց է արձանագրվում խնդրի լուծման ուղղությամբ: Բացի այդ, լուծումների առաջընթացին հետևելը օգնում է հաճախորդներին տեղեկացված պահել կարգավիճակի թարմացումների մասին, որպեսզի նրանք իմանան, թե երբ է իրենց խնդիրը հաջողությամբ լուծվել՝ առանց անհանգստանալու անընդհատ թարմացումների համար անընդհատ ստուգելու մասին:
Խորհուրդներ Amazon-ի վաճառողների հաճախորդների սպասարկումից առավելագույնը ստանալու համար
Amazon-ի վաճառողի հաճախորդների սպասարկման հետ գործ ունենալիս կարևոր է պատրաստ լինել: Նախքան նրանց հետ կապ հաստատելը պատրաստ եղեք բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները և փաստաթղթերը: Սա ներառում է պատվերի համարները, ապրանքի մանրամասները, հաշվի տեղեկությունները և ցանկացած այլ համապատասխան տվյալ, որը կարող է օգնել արագացնել լուծման գործընթացը: Կազմակերպված լինելը կդարձնի ձեր փոխազդեցությունն ավելի արդյունավետ և կապահովի, որ դուք կստանաք հնարավոր լավագույն ծառայությունը Amazon Seller Customer Service-ից:
Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների հետ կապվելիս ձեր հարցումներում եղեք հստակ և հակիրճ: Հստակ բացատրեք, թե ինչն է սխալ կամ ինչ օգնություն է ձեզ անհրաժեշտ հնարավորինս քիչ բառերով, որպեսզի նրանք կարողանան արագ հասկանալ ձեր խնդիրը՝ առանց լրացուցիչ պարզաբանումների կամ մանրամասների խնդրելու: Խուսափեք ժարգոն կամ տեխնիկական տերմիններ օգտագործելուց, եթե խիստ անհրաժեշտ չէ. փոխարենը օգտագործեք պարզ լեզու, որը յուրաքանչյուրը կարող է հեշտությամբ հասկանալ:
Պարբերաբար հետևեք, մինչև ձեր խնդիրը լուծվի Amazon Seller հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների կողմից: Եթե տոմսը կամ օգնության խնդրանքը ներկայացնելուց հետո նրանք ողջամիտ ժամկետում չպատասխանեն, հետևեք մեկ այլ հաղորդագրության՝ հարցնելով, թե արդյոք որևէ առաջընթաց կա խնդրի լուծման հարցում: Ձեր և հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների միջև հաղորդակցությանը հետևելը կօգնի նաև արագացնել լուծման ժամանակները, քանի որ նրանք ավելի հեշտ կգտնեն նախկինում ներկայացված տոմսերը, եթե դա անհրաժեշտ լինի հետագա հղումների համար:
Բանալին վերցնել. Երբ գործ ունեք Amazon Seller Հաճախորդների սպասարկման հետ, պատրաստ եղեք և կազմակերպված եղեք. օգնություն խնդրելիս օգտագործել պարզ լեզու. և պարբերաբար հետևեք, մինչև ձեր խնդիրը լուծվի:
Հաճախակի տրվող հարցեր Amazon-ի վաճառողի հաճախորդների սպասարկման հետ կապված
Ինչպե՞ս կարող եմ կապվել Amazon վաճառողի հաճախորդների սպասարկման հետ:
Amazon-ը տրամադրում է հաճախորդների սպասարկման համապարփակ հարթակ վաճառողների համար: Amazon-ի վաճառողի հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելու համար կարող եք օգտագործել «Օգնություն» կամ «Կապ մեզ հետ» էջը Seller Central-ում կամ զանգահարել 1-866-216-1072 հեռախոսահամարով: Այնուամենայնիվ, այս թիվը կարող է տեղին լինել միայն Amazon-ի գնորդների և ոչ վաճառողների համար, բայց դուք կարող եք փորձել: Կարող եք նաև կապվել նրանց հետ seller-support@amazon.com հասցեով էլ. Եթե ունեք կոնկրետ հարցեր ձեր հաշվի վերաբերյալ, խնդրում ենք տրամադրել ձեր հաշվի տվյալները Amazon-ին կապվելիս, որպեսզի նրանք ավելի լավ կարողանան օգնել ձեզ:
Արդյո՞ք Amazon-ն ունի 24/7 հաճախորդների սպասարկման զանգ:
Այո, Amazon-ն ունի 24/7 հաճախորդների սպասարկման զանգ, սակայն դա սովորաբար նախատեսված է միայն Գնորդների և Prime հաճախորդների համար: Հաճախորդները կարող են դիմել ընկերության Հաճախորդների սպասարկման թիմին հեռախոսով կամ զրուցելով օրվա կամ գիշերվա ցանկացած ժամանակ՝ իրենց պատվերների, հաշվի խնդիրների, արտադրանքի հարցումների և այլնի հետ կապված օգնության համար: Բացի այդ, հաճախորդները կարող են օգտվել օգտակար ռեսուրսներից, ինչպիսիք են ՀՏՀ-ները և ձեռնարկները Amazon-ի կայքում՝ ինքնասպասարկման աջակցության համար:
Եզրակացություն
Եզրափակելով, Amazon վաճառողի հաճախորդների սպասարկումը անգնահատելի ռեսուրս է ցանկացած բիզնեսի սեփականատիրոջ կամ ձեռնարկատիրոջ համար, ովքեր ցանկանում են առավելագույնի հասցնել իրենց հաջողությունը հարթակում: Իր հեշտ նավարկվող համակարգով և օգտակար խորհուրդներով դուք կարող եք առավելագույն օգուտ քաղել ձեր Amazon Seller հաշվից նվազագույն ջանքերով: Մի մոռացեք, որ այլ վաճառողներ նույնպես կարող են օգնություն առաջարկել Amazon Seller Central ֆորումներում, այնպես որ մի հապաղեք դիմել, եթե հարցեր ունեք Amazon վաճառողի հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ: