Ինչն է պատճառը և ինչ անել

Հաճախորդը կարող է ներել մեկ պաշար:

Թերևս նրանք նույնիսկ կվերադառնան երկրորդից հետո, եթե ձեր արտադրանքը բավականաչափ գրավիչ է:

Բայց ըստ արդյունաբերության տվյալներըգնորդների 70%-ը լիովին կկտրի ձեզ և կգնա այլ ապրանքանիշ երեք պաշարների փորձից հետո:

Ահա թե ինչու էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերի համար կարևոր է բացահայտել պաշարների հիմնական պատճառը և միջոցներ ձեռնարկել դրանց առաջացումը կանխելու համար:

Այս գրառման մեջ մենք կանդրադառնանք.

1. Ինչն է առաջացնում պաշարներ
2. Հաճախորդների ամենատարածված պատասխանները պահեստների վերաբերյալ
3. Ինչպես կանխել պաշարները և գոհացնել հաճախորդներին

Եկեք սկսենք.

Ի՞նչ է պահեստը:

Պահեստավորումն այն է, երբ մանրածախ առևտրի կամ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը սպառում է իր գույքագրման ապրանքը: Դա կարող է տեղի ունենալ տարբեր պատճառներով, ինչպիսիք են բարձր պահանջարկը, սահմանափակ առաջարկը կամ անարդյունավետ գործընթացները:

Երբ հաճախորդները գալիս են ապրանք գնելու, և այն հասանելի չէ, նրանք հիասթափություն են ապրում: Սա կարող է վնասել ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը և ստիպել հաճախորդներին ապագայում այլուր փնտրել:

Նախքան կխոսենք այն մասին, թե ինչպես կարելի է կանխել պաշարները, եկեք նայենք որոշ առաջնային պատճառներին:

Ինչն է առաջացնում մթերքներ:

Հետազոտողները պաշարների պատճառները դասակարգում են երկու կատեգորիայի.

1. Ներքին
2. Տնից դուրս

Ներքին պատճառները ներքին գործընթացների հետ կապված խնդիրներ են, որոնք հանգեցնում են պաշարների պաշարների, մինչդեռ տանից դուրս պատճառները ձեր պահեստից վերև գտնվող բաներն են, որոնք պոտենցիալ ձեր վերահսկողությունից դուրս են:

Պաշարների ներքին պատճառները

1. Վատ կազմակերպչական գործելակերպ

Հավանաբար, ներքին պաշարների ամենամեծ պատճառը կազմակերպչական վատ գործելակերպն է: Երբ գործընթացներն անարդյունավետ են, դժվար է հետևել գույքագրման մակարդակին, ինչը կարող է հանգեցնել պաշարների:

2. Չափազանց պատվիրել կամ թերպատվեր

Եթե ​​դուք պատվիրում եք չափից շատ գույքագրում, և այն բավականաչափ արագ չի վաճառվում, ապա այդ պաշարը առանց պատճառի տեղ կզբաղեցնի և գումար կարժենա: Մյուս կողմից, եթե դուք չեք պատվիրում բավականաչափ պաշար, ապա կարող եք բախվել պաշարների հետ, երբ պահանջարկն անսպասելիորեն աճում է:

3. Վատ կանխատեսում

Որքան լավ լինեն ձեր կանխատեսումները, այնքան ավելի ճշգրիտ կլինեն ձեր պատվերները, և այնքան քիչ հավանական է, որ դուք կզգաք պաշարներ: Եթե ​​ձեր կանխատեսումները մշտապես սխալ են, ապա դուք կարող եք պատվիրել չափազանց շատ կամ շատ քիչ պաշար:

4. ոչ պատշաճ ընդունման գործընթացներ

Ձեր պահեստի աշխատանքային հոսքի ամենակարևոր կարգերից մեկը մատակարարներից արտադրանք ստանալն է, այն ճիշտ տեղում դնելը և ձեր գույքագրման կառավարման համակարգում գրանցումը:

Դա անելը ձեռքով կամ ստատիկ մեթոդներով հնարավոր է, բայց խիստ անարդյունավետ և հակված է սխալների:

Խորհուրդ ենք տալիս իրականացնել ա շտրիխ կոդի համակարգ հետ տանդեմում գույքագրման կառավարման ծրագրակազմ այս գործընթացը հնարավորինս հարթ դարձնելու համար:

5. Պաշարների վատ ժամանակի համալրում

Եթե ​​դուք պատշաճ կերպով չեք կառավարում բուֆերը անվտանգության պաշարների միջոցով, դուք կարող եք բաց թողնել ձեր պատուհանը՝ ժամանակին վերադասավորելու բաժնետոմսերը և ավարտեք պաշարները:

Դուք չեք ցանկանում շատ շուտ պատվիրել, քանի որ դուք գերբեռնված կլինեք կամ շատ ուշ և պակաս կունենաք:

Ահա թե ինչու SkuVault-ն ունի ներկառուցված վերադասավորման կետերի ծանուցումներ՝ ավտոմատացնելով ապրանքը վերապատվիրելու մասին հիշեցնելու գործընթացը:

Արտաքին պատճառներ

1. Մատակարարների սխալ պաշար

Սխալվելը մարդ է, իսկ մատակարարները նույնպես մարդիկ են: Երբեմն նրանք կարող են ուղարկել սխալ պաշար կամ սխալ քանակություններ:

Սա կարող է հանգեցնել պակասի, եթե ձեր կատարման գործընթացները կարգավորված չեն սխալներն անմիջապես հայտնաբերելու և ուղղելու համար:

2. Սեզոնային պահանջարկի աճ

Սեզոնային պահանջարկը կյանքի փաստ է մանրածախ առևտրի, հատկապես էլեկտրոնային առևտրի ոլորտում: Սեզոնային հասկերի արդյունավետ կառավարումը պահանջում է կանխատեսում և գույքագրման պատշաճ կառավարում:

3. Մատակարարման շղթայի անսպասելի ուշացումներ

Երբ մատակարարներից բաժնետոմսեր եք պատվիրում, միշտ կա հավանականություն, որ ինչ-որ բան կարող է սխալ լինել մատակարարման շղթայում և առաջացնել ուշացումներ:

Որքան շատ քայլեր ներգրավվեն ձեր մատակարարման շղթայում, այնքան մեծ կլինի խափանման հավանականությունը:

Մենք բոլորս ականատես եղանք COVID-19-ի ազդեցությանը մատակարարման շղթաների վրա։ Դա պատմության մեջ ամենակարևոր և անսպասելի առևտրային խափանումներից մեկն էր, և համաշխարհային տնտեսությունը դեռ շատ առումներով վերականգնվում է:

Չորս հաճախորդի պատասխաններ պաշարներին

Համաձայն TW Gruen-ի (2003) հետազոտության, կան չորս ընդհանուր հաճախորդների արձագանքներ պաշարների դուրսբերմանը:

Չնայած այս հետազոտությունն ի սկզբանե իրականացվել է անձամբ մանրածախ առևտրի վրա, վարքագիծը հավասարապես տեղին է էլեկտրոնային առևտրում:

Դրանք հետևյալն են.

1. Գնեք ապրանքը մեկ այլ խանութից – Հաճախորդը գնում է մրցակցի մոտ նույն ապրանքի համար:
2. Հետաձգել գնումը – Հաճախորդը ապրանքը գնում է ավելի ուշ, բայց նույն խանութում:
3. Փոխարինեք ապրանքը – Հաճախորդը գնում է նմանատիպ ապրանքի մեկ այլ տարբերակ կամ ապրանքանիշ:
4. Կորած վաճառք – Հաճախորդը պարզապես հեռանում է խանութից՝ առանց որևէ բան գնելու:

Ըստ նույն հետազոտության, հաճախորդի ամենատարածված վարքագիծը ամենաքիչ իդեալականն է՝ ապրանքը այլ խանութից գնելը:

Այնուամենայնիվ, երկրորդ ամենատարածված վարքագիծը փոխարինող ապրանք գնելն է: Սա դեռևս իդեալական չէ (քանի որ դուք խախտում եք հաճախորդի ակնկալիքները), բայց դա լավագույն սցենարն է:

Օրինակ կարող է լինել հաճախորդը, ով մտադիր է գնել նոութբուք, բայց գտնում է, որ այն սպառվել է:

Այս դեպքում նրանք կարող են փոխարենը ընտրել նմանատիպ բնութագրերով մեկ այլ նոութբուք, ինչը նշանակում է, որ դուք դեռ վաճառվում եք, չնայած որ չունեք իրենց ցանկալի ապրանքը պահեստում:

Ամեն դեպքում, պաշարները գրեթե երբեք լավ բան չեն, հատկապես, երբ դրանք պայմանավորված են պլանավորման կամ կազմակերպվածության պակասով:

Եկեք նայենք մի քանի այլ ուղիների, թե ինչպես են պաշարները ազդում ձեր բիզնեսի վրա:

Ինչպես են պաշարները ազդում ձեր էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի վրա

Նվազեցված հաճախորդների գոհունակությունը

Երբ հաճախորդը այցելում է ձեր կայք, նրանք որոշակի ակնկալիքներ ունեն: Եթե ​​նրանց ցանկալի ապրանքը սպառված է, հավանական է, որ հաճախորդը գոհ չի լինի իր փորձից:

Սա կարող է հանգեցնել ավելի ցածր գոհունակության, բացասական ակնարկների և նույնիսկ հաճախորդների ընդհանրապես կորստի:

Կորցրած վաճառք և շահույթ

Ինչպես տեսանք պաշարների վերաբերյալ հաճախորդների արձագանքներից, գույքագրման բացակայության պատճառով հաճախորդի ցանկալի գնումը բաց թողնելը կհանգեցնի բաց թողնված վաճառքի և կորցրած շահույթի:

Դուք կարող եք դա կանխել ռազմավարական համալրման և ճշգրիտ կանխատեսման միջոցով:

Ավելի ցածր հաճախորդների հավատարմություն

Հաճախորդների հավատարմությունն ապահովելու համար անհրաժեշտ է անընդհատ լավ գնումների փորձ:

Պաշարները կարող են խաթարել այս գործընթացը և պատճառ դառնալ, որ հաճախորդները գնան այլ տեղ իրենց ուզած ապրանքների համար:

Բրենդի խեղված պատկեր

Պահեստների սպառումը ձեր խանութը դարձնում է այցելուների համար անվստահելի և ոչ պրոֆեսիոնալ տեսք:

Սա հատկապես ճիշտ է, եթե պաշարը պայմանավորված է պահանջարկի անսպասելի աճով, որը ստիպում է ձեզ անպատրաստ երևալ:

Մեկ բացասական փորձը կարող է տեւական ազդեցություն ունենալ ձեր ապրանքանիշի մասին հաճախորդի ընկալման վրա և ուղարկել նրանց մրցակցին իրենց գնումների համար:

Ծախսերի ավելացում

Ամեն անգամ, երբ դուք բաց եք թողնում վաճառքը մթերումների պատճառով, ձեր բիզնեսը կրում է ծախսեր:

Այս ծախսերը կարող են լինել կորցրած եկամուտների, հաճախորդների սպասարկման ծախսերի և համալրման վճարների տեսքով (ի թիվս շատ այլ բաների): Այս բոլոր ծախսերը գումարվում են և պետք է հաշվի առնվեն առավելագույն պահանջարկի ժամանակ:

Կորցրած հնարավորություններ

Ի վերջո, պաշարները կարող են նշանակել կորցրած հնարավորություններ:

Եթե ​​հաճախորդը փնտրում է ձեր ապրանքը, բայց դուք այն չունեք պահեստում, նա կարող է շարունակել իր որոնումը այլ տեղ և երբեք չվերադառնա ձեր խանութ:

Սա նշանակում է, որ այդ հաճախորդի կողմից ցանկացած պոտենցիալ վաճառք ընդմիշտ կորչում է, ինչպես նաև նրանց հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցելու ցանկացած հնարավորություն:

Հասկանալով պաշարների հետևանքները՝ դուք կարող եք նախաձեռնող միջոցներ ձեռնարկել՝ ապահովելու համար, որ ձեր բիզնեսը միշտ հագեցած լինի և պատրաստ լինի բավարարելու հաճախորդների պահանջարկը:

Հավաքածուները երբևէ լավ բան են:

Որոշ դեպքերում պաշարները (կամ պաշարների վտանգը) իրականում կարող են շահավետ լինել:

Բայց միայն այն դեպքում, երբ դրանք վերահսկվում են և միտումնավոր:

Օրինակ, եթե դուք վաճառում եք թեժ նոր ապրանք, որը մեծ պահանջարկ ունի և անընդհատ սպառվում է պահեստում, դա իրականում կարող է հանգեցնել վաճառքի աճի` ապրանքի շուրջ աղմուկի պատճառով:

Մենք դա տեսել ենք կրկին ու կրկին, երբ Nintendo-ն թողարկում է նոր տեսախաղի վահանակ:

Սա մարքեթինգային մարտավարություն է, որը կոչվում է սակավություն, և դա հիանալի միջոց է խրախուսելու գնորդներին գնել ինչ-որ բան նախքան դրա անհետացումը:

SkuVault-ն ունի ներկառուցված քանակի բուֆերային հատկություն, որը թույլ է տալիս հավասարակշռել գույքագրման մակարդակները որոշակի ալիքների միջև (օրինակ՝ ձեր կայքը, Amazon, Etsy և eBay):

Այս բուֆերները գերագնահատում են այն ապրանքների իրական քանակը, որոնք դուք ունեք ձեռքի տակ, երբ շփվում եք շուկայի հետ:

Դա նշանակում է, որ հաճախորդները կարող են տեսնել այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են «միայն 12 պահեստում, պատվիրիր հիմա»: կամ նմանատիպ հաղորդագրություններ ձեր էլեկտրոնային առևտրի ցուցափեղկերում:

Կրկին, օգտագործեք այս ռազմավարությունը միայն այն դեպքում, եթե դուք ունեք գույքագրման կառավարման ամուր համակարգ, ինչպիսին է SkuVault-ը:

Հակառակ դեպքում, դուք վտանգում եք զգալ մթերքների բոլոր բացասական կողմերը՝ առանց որևէ դրականի:

Ինչպես կարող եք նվազեցնել պաշարները

Պաշարները կամ գոնե դրանց ռիսկը երբեմն կարող են օգտակար լինել:

Բայց եկեք ազնիվ լինենք. շատ դեպքերում մթերքները պատահական են լինում:

Եվ քանի որ տվյալները ցույց են տալիս, որ հաճախորդների թիվ մեկ պահեստային վարքագիծը մրցակցին ցատկելն է, այս խնդիրների պաշտպանումը պետք է լինի բարձր առաջնահերթություն էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսների համար:

Ահա մի քանի շոշափելի ուղիներ՝ ձեր բիզնեսում պաշարները վերացնելու համար:

1. Օգտագործեք գույքագրման կառավարման ծրագրակազմ՝ ձեր բաժնետոմսերի մակարդակը վերահսկելու և հավասարակշռելու համար

SkuVault-ն աշխատում է հետին պլանում՝ ապահովելու համար, որ ձեր էլեկտրոնային առևտրի ցուցափեղկի ինտեգրումները սահուն են աշխատում: Քանակի համաժամեցմամբ՝ ձեր շուկաներում թվարկված ապրանքները թարմացվում են իրական ժամանակում:

Քանակի համաժամացումը խնայում է ձեր բիզնեսի ժամանակն ու գումարը՝ նվազեցնելով հնարավոր գերվաճառքները և պահեստավորումը սխալ քանակի ցուցակներից: Ձեր ցուցակները միշտ կլինեն ճշգրիտ և ժամանակին, որպեսզի ձեր հաճախորդներին գոհ մնան ամբողջ խորհուրդը:

2. Հասկանալ հաճախորդների պահանջարկի օրինաչափությունները

Հաճախորդների պահանջարկի օրինաչափությունների վերաբերյալ տեսանելիություն ձեռք բերելը կարևոր է, երբ խոսքը վերաբերում է պաշարների կանխարգելմանը:

Այս օրինաչափությունների ըմբռնումը ձեզ հնարավորություն է տալիս համապատասխանաբար հարմարեցնել ձեր գույքագրման մակարդակները և ապահովել, որ դուք միշտ ունենաք բավարար մատակարարում հաճախորդների պահանջարկը բավարարելու համար:

Սա հաճախ լավագույնս արվում է գույքագրման կանխատեսման միջոցով: Այդպիսով դուք պարզապես չեք հեռանում աղիքային զգացմունքներից:

3. Ստեղծեք վերադասավորման կետեր ձեր յուրաքանչյուր SKU-ի համար

Վերադասավորելու կետերը թույլ են տալիս կանխատեսել, թե երբ ձեր պաշարների մակարդակը սպառվում է և պետք է համալրվի:

SkuVault-ում վերադասավորման կետերը կարող են սահմանվել յուրաքանչյուր SKU-ի համար, որպեսզի համակարգը ծանուցի ձեզ, երբ ժամանակն է լրացնել: Սա օգնում է ապահովել, որ ձեր բաժնետոմսերի մակարդակները միշտ մնան հետևողական և ճշգրիտ:

Մենք նաև խորհուրդ ենք տալիս պահպանել անվտանգության պաշարների նախապես հաշվարկված պաշար:

4. Փորձեք պարզեցնել ձեր մատակարարման շղթան

Դուք կարող եք ունենալ գույքագրման կառավարման լավագույն համակարգը, կազմակերպված ստացման գործընթաց և հավաքված անվտանգության պաշարներ, բայց եթե վստահելի մատակարար չունեք, դուք դեռ վատ վիճակում կլինեք:

Ինչպես նշվեց նախկինում, որքան շատ կտորներ լինեն ձեր մատակարարման շղթայում, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ ինչ-որ բան սխալ ընթանա և ընդհատի ձեր արտադրանքի հոսքը:

Որոշ ձեռնարկությունների համար բազմաքայլ մատակարարման շղթան անհրաժեշտ է և սակարկելի: Բայց մյուսների համար հնարավոր է պարզեցնել ձեր մատակարարման շղթան՝ այդ սխալները մեղմելու համար:

Օրինակ, դուք կարող եք փորձել օգտագործել drop-shippers և համախմբել մատակարարներին՝ գործընթացը պարզեցնելու համար:

Կամ, դուք կարող եք գնումներ կատարել շուրջը՝ գտնելու մատակարարներ, որոնք ունեն լավագույն ժամկետները: Այդ կերպ ձեր բաժնետոմսերը կարող են ժամանակին և ինչպես սպասվում էր:

Անկախ նրանից, թե ինչ եք անում, ձեր մատակարարման շղթայի պարզեցմանն ուղղված քայլեր ձեռնարկելը կօգնի նվազեցնել պաշարները և երկարաժամկետ հեռանկարում ձեզ փրկել բազմաթիվ գլխացավերից:

5. Մի մոռացեք ձեր հետին պլանային գործընթացների մասին

Ձեր գույքագրման կառավարման համակարգը մեծապես ծանրաբեռնում է, երբ խոսքը վերաբերում է պաշարների մակարդակների կառավարմանն ու մոնիտորինգին:

Բայց մի մոռացեք, որ դեռևս կան որոշ քայլեր, որոնք դուք պետք է կատարեք հետևի մասում՝ ճշգրտությունն ապահովելու համար:

Օրինակ, համոզվեք, որ ձեր բոլոր տվյալները ճիշտ են մուտքագրվել համակարգ: Սա ներառում է ապրանքի նկարագրությունները, մատակարարման ժամկետները և վաճառված ապրանքների ինքնարժեքը:

Որքան ավելի ճշգրիտ լինեն ձեր տվյալները, այնքան ավելի լավ աշխատանք կարող է անել ձեր ծրագրաշարը ձեր բաժնետոմսերի մակարդակը կառավարելու և ձեզ զգուշացնելու, երբ վերադասավորելու ժամանակն է:

Այս քայլերի կատարումը կօգնի համոզվել, որ ձեր բաժնետոմսերի մակարդակները միշտ ճշգրիտ և արդիական են, ինչը նշանակում է ձեզ համար ավելի քիչ պաշարներ:

Վերջնական մտքեր

Ձեր գույքագրման կառավարման գագաթնակետին մնալը կարևոր է, երբ խոսքը վերաբերում է ձեր էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսում պաշարները կանխելուն:

Հետևելով վերը նշված խորհուրդներին՝ կարող եք վստահ լինել, որ ձեր հաճախորդները միշտ հասանելի կլինեն իրենց անհրաժեշտ ապրանքներին, երբ դրանք իրենց կարիքն ունենան:

SkuVault-ի նման գույքագրման կառավարման ծրագրաշարի օգտագործումը կարող է օգնել այս բոլոր գործընթացներն էլ ավելի սահուն գործարկել և պահպանել ձեր պաշարների մակարդակը ճշգրիտ և արդիական:

Ավելի շատ իմանալու համար, թե ինչպես SkuVault-ը կարող է օգնել ձեզ ավտոմատացնել և պարզեցնել ձեր գույքագրման կառավարումը, ստուգեք մեր հատկանիշների էջ կամ խնդրեք կենդանի ցուցադրություն այս էջի հղման միջոցով:

Շնորհակալություն կարդալու համար: