Դանդաղ և կայուն աճ

Բարեւ Ձեզ! Ո՞վ եք դուք և ի՞նչ բիզնես եք սկսել:

Ես Հարուն Ջուման եմ՝ SimplySolved-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն: Ես ղեկավարում եմ մի ընկերություն, որը հիմնված է Դուբայում, որը մասնագիտանում է Ծոցում ՓՄՁ-ներին աջակցելու և ծառայությունների լայն շրջանակի համար, որոնք նախատեսված են հաշվապահական, հարկային, աուդիտի, HR և ՏՏ ոլորտներում նրանց հետին գրասենյակի գործունեությունը բարելավելու համար:

Մենք նաև աջակցություն ենք տրամադրում այն ​​ձեռնարկություններին, ովքեր փնտրում են ISO հավաստագրեր: Մենք միանգամյա գործընկեր ենք բիզնեսների համար՝ կառավարելու մի շարք գործառնական և հաշվետվությունների գործընթացներ: Որպեսզի օգնենք նրանց վստահել մեր հնարավորություններին, մենք հավաստագրված ենք ISO 9001 որակի և 27001 տեղեկատվական անվտանգության համար և գրանցված ենք ԱՄԷ դաշնային հարկային գործակալությունում:

Շատ ընկերություններ ապավինում են մեզ՝ ապահովելու համար, որ նրանք արդյունավետ և արդյունավետ կերպով վարում են իրենց բիզնեսը մեծ թվով, որոնք ամբողջությամբ արտասահմանում են իրենց հետին գրասենյակի ֆինանսական, հարկային և HR գործառնությունները:

Մենք ամեն տարի աճել ենք և այժմ կառավարում ենք ավելի քան 300 ընկերություններ և դեռ աճում ենք՝ պահպանելով Google-ի 4.9 վարկանիշը: Կարծում եմ, մենք կարող ենք վստահորեն ասել, որ մեր ծառայությունը լավ է գնահատվում մեր հաճախորդների կողմից, ովքեր մեզ հետ են, քանի որ մենք սկսել ենք 6 տարի առաջ:

Մեր եկամուտն աճել է տարեկան 40% տեմպերով մշտական ​​սկզբից մինչև այն, որտեղ մենք այժմ կազմում ենք տարեկան 4 մլն դոլար մեր տարբեր ծառայությունների գծերում և 30 հոգանոց թիմում:

Ինչպիսի՞ն է քո պատմությունը և ինչպե՞ս ծնվեց այդ գաղափարը:

Ես երկար 20 տարի+ կարիերա ունեի խորհրդատվական, խորհրդատվական, ՏՏ և աութսորսինգի ոլորտում բազմաթիվ աշխարհագրություններում աշխատող բազմազգ ընկերություններում ավագ դերերում: Դա հիանալի փորձ էր, բայց ես միշտ զգացել եմ, որ ցանկություն ունեմ աշխատելու ինքս ինձ համար և օգտագործելու իմ հմտությունները:

Իմ կարիերան ինձ տվեց խորը պատկերացում, թե ինչպես նախագծել լավ սպասարկման արտադրանք և գործառնական նոու-հաու՝ արդյունավետ մատուցելու համար՝ առանց որակի զիջելու մրցունակ շուկայական գնով: Իմ միակ խնդիրն այն էր, թե որն է լինելու կատալիզատորը և խթանը, որպեսզի ձեռնամուխ լինեմ իմ ձեռնարկությունը վարելուն:

2017 թվականին հարկերը եկան GCC և երկար տարիներ ապրելով այստեղ՝ ես հասկացա, որ սա մեծ փոփոխություն կլինի շատ ընկերությունների համար, և նրանք կպայքարեն նախապատրաստելու և կառավարելու իրենց գործունեությունը: Նրանք կպայքարեն մարդկանց, գործընթացների և համակարգերի հետ՝ ավելի լավ կառավարելու իրենց իրավական պարտավորությունները, և դա կարող է հանգեցնել լուրջ խնդիրների:

Սա այն պահն էր, երբ ես մտածեցի. «Ի՞նչ կլիներ, եթե ես կարողանայի ապրանք տրամադրել, որը բիզնեսները կարող էին գնել՝ լուծելու համար»: Շատ ձեռնարկություններ չունեին գիտելիքներ համակարգերի, տեխնիկական/իրավական գիտելիքների և, իհարկե, սահմանափակ բյուջեների վերաբերյալ:

Եթե ​​ես կարողանայի պլատֆորմով մի պարզ համապարփակ ծառայություն առաջարկել, սա կարող էր Պարզապես լուծել նրանց խնդիրները: Սա իմ սեփական բիզնեսը փորձելու իմ պահն էր:

Այսպիսով, ես թողեցի իմ հարմարավետ կորպորատիվ կյանքը և անորոշ հեռանկարների մասին, բայց վստահ լինելով գաղափարի մեջ, սկսեցի ընկերությունը: Ես գիտեի, որ պահանջարկ կլինի, շուկայի իմ ուսումնասիրությունն ու փորձը հստակ ցույց տվեցին ներուժը: Մրցունակությունը դժվար կլիներ, բայց այն, ինչ ես առաջարկեցի, ավելի արժեքավոր էր հաճախորդների համար և ավելի մեծ տարբերություն կստեղծեր նրանց համար:

Ես պարզապես պետք է փաթեթավորեի ապրանքը, կառուցեի կազմակերպությունը, վերապատրաստեի թիմին, ստեղծեի մշակույթ, արագ շուկա դուրս գամ և ճիշտ մարքեթինգային պլան մշակեի: Հեշտ!

Տարեք մեզ ձեր արտադրանքի առաջին տարբերակի ստեղծման գործընթացում:

Տեսականորեն պարզը գործնականում դժվար է: Երբ ես հիմնադրեցի ընկերությունը և գրանցվեցի ապրանքային նշաններով, ես թևերս բարձրացրի՝ կառուցելու մեր առաջին ծառայությունը, որը կենտրոնացած է հարկային և հաշվապահական աութսորսինգի լուծման վրա: Մեր մեկնարկային կապիտալը բավականին սահմանափակ էր՝ 50,000 ԱՄՆ դոլար, և ես նախընտրեցի չթուլացնել բաժնետերերը կամ ներդրողների հետ հարաբերությունների գերավճարներ չկրել որևէ դրամահավաքից կամ լրացուցիչ ներդրողներից:

Նպատակն էր արագ և արդյունավետ շարժվել՝ նվազագույն որոշումների կայացման և հաշվետվությունների ծախսերով:

Ձեր գաղափարները մարտահրավեր նետելու հարցում կենտրոնացումը և ազնվությունը շատ կարևոր գործոններ են ձեր բիզնեսը զարգացնելու համար: Առաջին օրերին դուք պետք է հարմարվող մնաք:

Ես կհորդորեի ցանկացած ձեռնարկատիրոջ անկեղծ լինել ինքներդ ձեզ հետ: Եթե ​​այն չի աշխատում վաճառքի ստեղծման գործում, նայեք և լսեք շուկան:

Լավ ծրագրային հարթակն ավելի հեշտ որոշում է, ինձ անհրաժեշտ էր մի բան, որը կզբաղվեր իրավական համապատասխանության հետ և կապահովի օգտագործողի հարուստ փորձ ֆունկցիոնալությամբ, որը կարող է աջակցել բազմաթիվ տեսակի պահանջների: Կային բազմաթիվ ընտրություններ, և ես օգտագործեցի տարբեր տարբերակներ՝ կախված հաճախորդի պահանջներից:

Հիմնական պահանջներն էին առաջարկել ամպային բնիկ հարթակ, որը վավերացված է համապատասխանության համար, ավտոմատացման/ինտեգրման գործիքներ՝ գոյություն ունեցող համակարգերի հետ գոյակցելու համար, ճկուն հաշվետվություններ և հեշտ նավարկելու համար օգտագործողի միջերես:

Առավել դժվար էր գործառնությունների, անձնակազմի, վերապատրաստման և հաճախորդների գործառնությունների ձեռնարկների ստեղծումը և կատարողականության և զվարճանքի մշակույթի ներդրումը: Տաղանդների ձեռքբերումը առանցքային խնդիր էր: Ինձ անհրաժեշտ էր նախնական անձնակազմ, որը տեխնիկապես առողջ կլիներ ֆինանսական և հարկային ոլորտում՝ զուգորդված փափուկ գործոններով, ինչպիսիք են հաղորդակցությունը, ճկունությունը, հարմարվողականությունը և ստեղծագործականությունը:

Սա կոշտ ցուցակ էր, և պարզ դարձավ, որ կադրային համալրումը արդյունք չի տալու այս բոլոր պահանջներին: Այնուամենայնիվ, ես որոշեցի, որ վերաբերմունքը և սովորելու և հարմարվելու պատրաստակամությունը ամենակարևորն էին: Այս չափանիշները ձևավորեցին «գործարքի խափանումը» և կամաց-կամաց սկզբնական թիմը աշխատանքի ընդունվեց որոնման և առցանց հրապարակումների միջոցով:

Ես քրտնաջան աշխատել եմ թիմի հետ՝ սովորելու, հարմարվելու և կատարելագործվելու համար ամեն շաբաթ՝ նվազագույն ռիսկերով և հաշվետվության ամենաբարձր հնարավորություններով հաճախորդների լավագույն փորձը զարգացնելու համար: Աշխատանքային այս մեթոդը նման էր kaizen-ին, կրկնվող և բաց հաճախորդների հետադարձ կապի համար:

Մեր առաջին հաճախորդները շատ օգնեցին մեզ մարտահրավեր նետելու հարցում, նրանք ներքին ամենաանկազմակերպ ու քաոսային էին, և դա իսկական օրհնություն էր: Եթե ​​մենք կարողանայինք հաջողության հասնել այնտեղ, մյուսները հեշտ կլիներ:

Մենք վիճարկում էինք ամեն ինչ, եթե խնդիրներ ունենայինք, և դա մեզ տանում էր դեպի մեր առաջին արտադրանքը՝ ավելի խելացի ֆինանսներ և հարկեր: Ապրանքը դանդաղ հաջողություն ունեցավ, մինչդեռ շուկայավարումը բարելավվեց, և հաճախորդը կարող էր հասկանալ, թե ինչու է դա ավելի լավ, քան հին նորաձևության մեթոդները, և հետո այն դուրս եկավ:

Նկարագրեք բիզնեսի մեկնարկի գործընթացը:

Բիզնեսը ճիշտ պատկերով սկսելը շատ կարևոր էր: Ես ուզում էի բրենդ, որը գրավիչ լիներ և ընդգծեր այն, ինչ մենք փորձում էինք անել: Այսպիսով, SimplySolved-ն անմիջապես մտքումս եկավ, մենք ցանկանում էինք լուծել բիզնես խնդիրները պարզապես լավ մշակված առաջարկով, որը չէր զիջում որակին և երկար տարիներ կապրեր դրանց հետ:

Մենք դիտարկել ենք գների չափանիշը և գործընկերների վերլուծությունը՝ որպես շուկայական գնագոյացում որոշելու ուղեցույց: Ծախսերը որոշվել են՝ հաշվի առնելով ուղղակի ծախսերը և անուղղակի վերադիր ծախսերը, որոնք օգնեցին գնահատել թիրախային մարժան, ծավալները, ինչպես նաև գնագոյացման սանդղակը:

Անունը գրավիչ էր և հետաքրքրում հաճախորդներին՝ մեզ հետ կապվելու համար, սա նաև պահանջում էր լավ սահմանված առցանց, SEO և սոցիալական մեդիա ներկայություն, պարզ գնային մոդել՝ առանց թաքնված հավելումների և լավ պատրաստված վաճառքի խորհրդատուների, որոնք կարող էին հասկանալ հաճախորդների կարիքները և առաջարկել ճիշտ լուծում.

Մենք նաև ստեղծել ենք բազմաթիվ մտքերի առաջնորդական նյութեր և մարքեթինգային նյութեր՝ ընդգծելով մեր փորձառությունն ու գիտելիքները ՓՄՁ-ների համար պարզ հասկանալի լեզվով: Դա արվել է ներսում՝ գրաֆիկական և առցանց ալիքների կառավարման գործակալության կողմից աջակցվող բովանդակության առումով: Բնականաբար, LinkedIn-ը և Google-ը լավագույնն էին B2B-ի համար, այնուամենայնիվ, ցանկացած գրացուցակ և Facebook-ն օգտագործվում էր ավելի լայն իրազեկումը խթանելու համար:

Մենք գումար ծախսեցինք դրա վրա, և դա օգնեց աչքի ընկնել և կառուցել շատ լավ հաճախորդների խոսակցություններ և հարաբերություններ:

Գործարկումից ի վեր, ի՞նչն է աշխատել հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համար:

Մենք շարունակել ենք աճել նույն կրքով, նվիրվածությամբ հաճախորդների սպասարկմանը և հարաբերություններին: Մենք լսում ենք հաճախորդներին, և դա մեզ տանում է դեպի մեծացնել մեր պորտֆելը և ստեղծել ավելի շատ ծառայություններ և լուծումներ այնքանով, որ մենք ունենք 4 գիծ բիզնեսներ բազմաթիվ ապրանքներով և ծառայություններով:

Մեր որակի և փորձի ամրապնդմանը զուգահեռ, մենք ձեռք ենք բերել ISO և հարկային գործակալության հավատարմագրերը՝ ընկերության ստանդարտներին սահմանելու համար: Մեր հաճախորդներն այժմ դիմում են մեզ ավելին, քան մեր սկզբնական ծառայությունները և ապավինում են մեզ՝ իրենց բիզնեսի բազմաթիվ ասպեկտներ գործարկելու համար, ներառյալ բանկային գործառնությունները, իրավական/կանոնակարգային համապատասխանությունը և HR գործառնությունները:

Մեր բոլոր ծառայությունները կենտրոնացած են այն նույն սկզբունքների վրա, որոնք մենք նախագծել ենք մեր առաջին արտադրանքի մեջ. դասի լավագույն հարթակներ, իրավաբանորեն համապատասխան, արդյունավետություն, հուսալիություն, որակի վրա հիմնված ծառայություններ, պատրաստված անձնակազմ և արժեք:

Մեր հաճախորդները մեր լավագույն վաճառողներն են, նրանք ուղղորդում են բազմաթիվ նոր հաճախորդների, և դա պարգևատրող ցուցանիշ է մեր ջանքերը չափելու համար: Մենք գիտակցում ենք, որ խոստանում ենք այն, ինչ կարող ենք մատուցել, ուստի ժամանակ առ ժամանակ մենք պետք է ասենք, որ չենք կարող օգնել և այդպիսով ավելի մեծ վստահություն ձևավորել մեր ապրանքանիշի նկատմամբ: Մեր ապագա հաճախորդները գնահատում են դա և վերադառնում են՝ իմանալով, որ մենք կատարում ենք մեր պարտավորությունները:

Ինչպե՞ս եք այսօր անում և ինչպիսի՞ն է ապագան:

Մեր բիզնեսը շահութաբեր է, դրական կանխիկ գումար ստեղծող և աճող: Մենք առաջարկում ենք հիանալի աշխատանքային միջավայր, լավ պարգևատրում ենք, պահպանում ենք մեր մարդկանց և ջանում ենք պահպանել հաճախորդի մշակույթը՝ առաջին հերթին թիմային աշխատանքով, համագործակցությամբ և նորարարությամբ:

Մենք աճում ենք տարեկան 40%-ով` հաճախորդների պահպանման բարձր տեմպերով և մեկ հաճախորդի հաշվով եկամուտների ավելացմամբ: Մենք կշարունակենք ներդրումներ կատարել մեր ընկերության առաքման մոդելների թվայնացման համար, որոնք հանգեցրել են մեր ծառայության հավելվածին:

Գործողություններ ձեռնարկեք վաճառքների աճի համար և թույլ տվեք, որ գործընկերությունները զարգանան իրենց սեփական տեմպերով:

Ես ակնկալում եմ, որ մենք ավելի շատ կաճենք այլ շուկաներում և կկառուցենք ավելի շատ գործընկերություններ՝ մեր աճը արագացնելու համար: Մենք կմեծացնենք մեր օֆշորային կենտրոնները և կառաջարկենք ավելի մեծ արժեք և կմրցակցենք ավելի շատ շուկաներում՝ ավելի շատ լուծումներով: Նախագիծն այնտեղ է, և մեր խնդիրն է պահպանել նույն մշակույթը` մեզ հետ աճելու համար համապատասխան անձնակազմ ներգրավելով:

Բիզնես սկսելու միջոցով դուք սովորե՞լ եք որևէ առանձնահատուկ օգտակար կամ շահավետ որևէ բան:

Բազմաթիվ դասեր քաղված են, սակայն, իմ ամենամեծ սովորություններն են՝ զարգացնել ճկունություն, թիմային աշխատանքի ամուր կուլտուրա, վայելել այն, ինչ անում եք և կենտրոնանալ այն ամենի վրա, ինչը կտա լավագույն արդյունքը:

Շատ բաներ կարող են շեղել և ժամանակատար են, ձեր մանտրան պետք է լինի՝ հարցնեք «Արդյո՞ք դա արժեք է ավելացնում և կհետաձգի՞ մեր ծրագիրը»: Ձեր գաղափարները մարտահրավեր նետելու հարցում կենտրոնացումը և ազնվությունը շատ կարևոր գործոններ են ձեր բիզնեսը զարգացնելու համար: Առաջին օրերին դուք պետք է հարմարվող մնաք:

Նաև գործընկերային հարաբերությունները օգտակար են, այնուամենայնիվ, ձեր ճակատագիրը սկզբում միշտ պետք է ձեր ձեռքերում լինի: Գործողություններ ձեռնարկեք վաճառքների աճի համար և թույլ տվեք, որ գործընկերությունները զարգանան իրենց սեփական տեմպերով: Նրանք ժամանակի ընթացքում կավելացնեն արժեք և կարող են շատ օգտակար լինել հաճախորդներին և շուկաներին հասնելու համար:

Ի՞նչ հարթակ/գործիքներ եք օգտագործում ձեր բիզնեսի համար:

Մենք գործարկում ենք մեր CRM և ծառայությունների մատուցման հավելվածը, որը վերահսկում և զեկուցում է մեր բիզնեսի KPI-ների մասին: Ինձ պետք է թափանցիկություն՝ ապահովելու համար, որ մենք կշարունակենք հասնել մեր նպատակներին և առաքման նպատակներին:

Տվյալները արժեքավոր են, և հաշվետվությունները փաստացի հիմք են տալիս ճիշտ որոշումներ կայացնելու համար: Մենք ներդրումներ ենք կատարել համակարգերում և սովորելով որոշ հիմնական դասեր՝ հնարավորություն ունեցանք վաղաժամ սահմանել արդյունավետության կառավարման ճիշտ մոդելը:

Որո՞նք են եղել ամենաազդեցիկ գրքերը, փոդքասթերը կամ այլ ռեսուրսները:

Ես հակված եմ անցնելու մեծ գեղարվեստական ​​գրականությանը, այնուամենայնիվ, ես Economist-ի մոլի ընթերցող եմ և ոգեշնչում եմ մեծ պատմական գործիչների կենսագրություններում:

Խորհուրդներ այլ ձեռնարկատերերի համար, ովքեր ցանկանում են սկսել կամ նոր են սկսում:

Ես կհորդորեի ցանկացած ձեռնարկատիրոջ անկեղծ լինել ինքներդ ձեզ հետ: Եթե ​​այն չի աշխատում վաճառքի ստեղծման գործում, նայեք և լսեք շուկան: Դա կարող է հիանալի գաղափար լինել, բայց շատ շուտ կամ սխալ գաղափար: Հարմարվել և սովորել: Ավելի լավ է փորձել և ձախողել էժան, քան փորձել և ձախողվել:

Փնտրու՞մ եք աշխատանքի ընդունել որոշակի պաշտոնների համար հենց հիմա:

Մենք միշտ փնտրում ենք տաղանդներ առաքման և վաճառքի ոլորտում: Մենք պարգևատրում ենք մեծ մշակույթով և օգուտներով առաջնորդների համար, որոնք մեզ առաջ են տանում:

Որտե՞ղ կարող ենք գնալ ավելին իմանալու համար:

Եթե ​​ունեք հարցեր կամ մեկնաբանություններ, թողեք մեկնաբանություն ստորև: